[WHY? 허태수 GS그룹 회장은 업무 혁신을 가속화하기 위해 생성형AI 도구 사용을 강조한 바 있다.]

GS그룹은 지난 28일 서울 역삼동 GS타워에서 열린 'GS GenAI Connect day'에서 생성형 AI를 활용한 업무개선 경험 및 기술 노하우를 공유했다고 29일 밝혔다.

이번 행사는 GS 그룹의 DX(Digital Transformation) 혁신을 주도하고 있는 사내커뮤니티 52g(5pen 2nnovation GS)가 주관하고, GS 각 계열사의 IT기획자·개발자 및 생성형AI를 활용해 업무 혁신을 고려하고 있는 현업 직원들의 자발적 참가를 통해 열렸다.

이날 GS칼텍스, GS리테일, GS건설, GS EPS 등 여러 계열사에서 모인 68명의 직원들이 생성형AI 관련 응용 프로그램 및 업무 개선 프로젝트 경험과 노하우를 공유했다.

GS그룹이 이들을 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 응답자의 85%가 'ChatGPT 등 생성형 AI 도구를 사용해 본 경험이 있다'고 답했다.

'생성형AI 관련 Saas(Software as a service)를 데이터 분석 등 업무에 활용했다'는 답변은 52%, 'GPTs 등을 활용한 업무지원 응용프로그램을 직접 제작한 경험이 있다'는 답변은 25.5%로, 생성형AI에 대한 업무 개선 작업이 속도를 내고 있음을 보여줬다.

GS그룹은 "참가자 중 IT 관련 부서 직원(28명) 보다 IT와 관계없는 일반부서 직원(40명)이 압도적으로 많아, 생성형 AI 활용 움직임이 직군과 관계없이 널리 확산하고 있음을 알 수 있었다"고 전했다.

행사를 기획한 허영수 ㈜GS 매니저는 "서로 다른 회사에서 상이한 업무를 하고 있는 직원들이 생성형AI라는 공통의 관심사로 자발적 행사를 치렀다는 점에서 큰 의미가 있다"고 말했다.

한편, 허태수 GS그룹 회장은 2024 신년 경영방침 발표를 통해 "생성형AI의 등장과 함께 현장 직원들이 직접 DX 를 추진할 수 있게 됐다. 그룹사 전반에서 많은 임직원들이 생성형AI 도구를 익숙하게 사용함으로써 업무 혁신을 가속화하자"고 밝힌 바 있다.

이에 GS그룹은 과거 IT전문가 중심의 DX 활동을 사업 현장 중심으로 전진 배치하는데 주력하고 있다. 지난달 각 계열사의 DX 담당 인력 약 40명을 한자리에 모아 합동 근무를 시행하고, 생성형AI를 활용해 고객의 고충을 해결하는 프로토타입 경진대회를 열기도 했다.

고위 경영진 차원에서는 GS그룹 내 사장단이 모두 참여하는 'AI 디지털 협의체'를 매 분기 개최하고 있다. 특히 올해는 사장단이 생성형AI의 사용법을 이해할 수 있도록 외부 강의와 사내 혁신사례 발표 등을 진행할 계획이다.

허태수 GS그룹 회장은 "고객의 페인 포인트(pain point : 고충사항)를 해결하는 것이 곧 사업의 본질이며, 생성형AI와 같은 디지털 도구를 잘 다룰 수 있는지의 여부가 사업의 핵심 경쟁력이 될 수 있다. 생성형AI가 고객과 자신의 업무를 연결하는 지름길이라는 열린 자세를 가져달라"고 당부했다.

/ 포춘코리아 이세연 기자 mvdirector@fortunekorea.co.kr