11번가 김지승 CTO(최고기술책임)이 12일 "상품과 가격, 검색 등 이커머스 3대 요소와 관련한 문제를 인공지능(AI) 기술로 해결하고 있다"고 말했다.

김 CTO는 이날 열린 온라인 테크 콘퍼런스 '11번가 테크 토크 2023'에서 기조연설을 통해 AI 기술의 중요성을 강조했다.

작년에 이어 올해 두 번째로 열린 11번가 테크 토크는 '상품·가격·검색을 위한 AI 기술'을 주제로 이틀간 15개 세션으로 마련됐다. 콘퍼런스는 상품·가격·검색에 대한 11번가의 기술 지향점과 목표 달성을 위한 조직운영 및 주요 성과 등을 11번가 현업 개발자들의 다양한 기술과 경험을 통해 공유한다.

이 자리에서 김 CTO는 "상품·가격·검색은 이커머스의 아주 기본적인 요소이지만, 당연한 만큼 잘하기 몹시 어려운 것들"이라며 "11번가는 AI 기술을 활용해 문제를 해결하고 기술이 커머스 비즈니스에 실질적 기여를 할 수 있도록 집중했다"고 말했다.

11번가는 올해부터 상품·가격·검색 역량을 강화하기 위해 기존에 없던 새로운 유형의 조직을 만들어 운영해왔다. 아마존의 일하는 방식으로 알려진 ‘싱글스레드(Single Thread) 리더십’으로 한 명의 리더에게 겸임 없이 하나의 목표와 달성을 전담하게 하는 조직 구조다.

신설된 3개의 ST조직은 ▲탐색이 용이하도록 잘 구조화된 상품(Product)정보 ▲동일상품에 대해 쉽게 찾아주는 최저가(Price) ▲고객의 니즈에 맞으면서 정말 인기있는 상품을 찾기(Search) 등의 과제를 수행해왔다.

김 CTO는 "싱글스레드는 한 사람의 리더가 겸임 없이 하나의 목표를 전담하게 하는 방식으로, 기획·개발·사업 실무자가 모여서 타이트하게 협업하는 조직"이라고 소개했다.

테크 토크 둘째 날인 13일에는 각 ST 조직이 어떤 성과를 냈고 AI 기술을 어떻게 활용했는지 등에 대해서는 직접 이야기하는 라이브 토크 영상이 공개될 예정이다.

11번가 안정은 사장은 이날 환영사를 통해 "11번가가 이뤄낸 검색과 추천의 개선, 카탈로그 자동화와 다이나믹 프라이싱을 적용한 경쟁력 있는 가격 만들기 등의 결과물이 의미 있게 공유되길 바란다"고 말했다.

김나윤 기자 abc123@fortunekorea.co.kr